联系我们 —— 《麻将胡了》PG SOFT 玩家支持中心
无论您是遇到技术问题、想要提供游戏反馈，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为 2 小时（工作时段），请根据您的需求选择最便捷的沟通方式。为了更快地解决您的问题，请在咨询时提供您的游戏 UID 与设备型号。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道的支持体系，确保您的每一次咨询都能被妥善处理。以下是经过验证的官方联系入口，请勿轻信任何非官方渠道的所谓「客服」账号。
- 在线客服系统（推荐）：访问本站右下角「悬浮客服」按钮，可直接发起实时聊天。服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。
- 官方邮箱：[email protected]。邮件主题请注明「问题类型+UID」，我们将在 4 个工作小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected]。适用于媒体互推、活动联合举办等需求。
- Telegram 社群：t.me/official_mahjong_cn。加入官方社群可获取最新版本更新日志与限时活动通知。
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 层（仅接受书面函件，不接待上门来访）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7x12 小时轮班制（09:00 - 21:00），非工作时段您依然可以发送邮件，次日上午 10 点前会得到优先处理。针对「账号安全冻结」与「资金流水异常」两类紧急问题，我们提供 7x24 小时紧急响应通道，请直接拨打紧急热线 +86 21-5466-8899 转 3。
我们承诺：对于涉及《麻将胡了》或《麻将胡了2》的任何技术性疑问（如 RTP 计算差异、Bonus 触发逻辑），我们的专员将提供包含具体参数截图与官方文档引用的书面答复，而非模棱两可的客套话。
各部门业务指引
为了缩短您的等待时间，请根据咨询内容选择对应的责任部门。错误的分流可能导致您的工单被转发，增加处理时长。
| 需求类型 | 负责团队 | 最佳联系方式 | 预期响应时间 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载/安装/闪退 | 客户端技术组 | 在线客服（选项 1） | 即时 - 15 分钟 |
| 上分技巧/策略咨询 | 策略分析组 | 邮件（注明「策略」） | 2 个工作小时 |
| 账号被盗/异常登录 | 账号安全组 | 紧急热线 | 即时响应 |
| 「赏金女王」活动规则疑问 | 运营活动组 | Telegram 群内 @活动专员 | 1 个工作小时 |
| 广告投放/异业合作 | 市场商务部 | 商务合作邮箱 | 1 个工作日 |
常见问题快速解答
在您发起咨询前，请浏览以下高频问题，或许能直接解决您的困扰。
Q1: 我忘记了游戏账号密码，如何找回？
请访问登录页点击「忘记密码」，输入注册邮箱。若收不到邮件，请检查垃圾箱。若仍无法找回，请使用注册邮箱发送邮件至 support，并附上最近一次充值记录的截图。
Q2: 如何申请删除我的游戏存档数据？
根据 GDPR 合规要求，您有权请求删除个人数据。请发送邮件至 support，主题标注「Data Erasure Request」，我们将在 30 天内完成处理。
Q3: 我想反馈一个关于《麻将胡了2》的界面 Bug，需要提供什么？
请提供设备型号、系统版本、游戏版本号以及一段 10 秒内的录屏视频。您可以通过在线客服直接发送视频文件（最大 50MB）。
Q4: 客服电话的收费标准是什么？
紧急热线按本地市话标准收费。如果您身处海外，请使用 Skype 拨打 +86 21-5466-8899，Skype 通话费率更低。